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Este curso permite fortalecer las capacidades de los servidores públicos de la administración pública, su propósito es orientar la labor diaria hacia un servicio más humano, eficiente y ágil que proteja los derechos de la ciudadanía, simplifique los trámites y promueva la salud mental y emocional del personal técnico y directivo.
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Capacitar a los servidores públicos en el uso de las herramientas prácticas de atención de calidad, simplificación de trámites y autoregulación emocional para brindar un servico público ágil, ético, humano y enfocado en los derechos de la ciudadanía.
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- UNIDAD 1: Valor público y la ética del tiempo
- UNIDAD 2: Gestión emocional y respuesta bajo presión.
- UNIDAD 3: Diagnóstico y simplificación de procesos estatales
- UNIDAD 4: Atención a la ciudadanía en el sector público.
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Al finalizar el curso, el participante será un agente de valor público con capacidades para gestionar el servicio desde una perspectiva de bienestar integral. Tendrá la competencia de autorregular sus estados emocionales frente a situaciones de conflicto, aplicar técnicas de comunicación asertiva que reduzcan la fricción con el ciudadano y proponer soluciones prácticas para la agilización de trámites.
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